Ładowanie Wydarzenia

« Wszystkie szkolenia

Skargi na działalność laboratoryjną.(MA-65)

Termin szkolenia:

15 lutego 2023, godz. 08:00-11:00

on-line
Zapisy

Zaproszenie VAT Oświadczenie

Celem niniejszego szkolenia jest uzyskanie i/lub usystematyzowanie wiedzy w odniesieniu do postępowania ze skargami na działalność laboratoryjną zgodnie z wymaganiami normy PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02, rozpatrzenia, oceny zasadności oraz sposobu dokumentowania postępowania ze skargą.  

Uczestnik dowie się jak wykorzystywać podjęte działania do doskonalenia funkcjonującego systemu zarządzania.

ZAKRES SZKOLENIA:

  1. Pojęcie skargi
  2. Odpowiedzialność za postępowanie ze skargą na każdym z jej etapów
  3. Postępowanie ze skargą:
    – przyjęcie skargi
    – przedmiot skargi a zakres działalności laboratoryjnej
    – rozpatrzenie skargi, w tym zbieranie i weryfikacja wszystkich niezbędnych informacji
    – analiza i cena zasadności / braku zasadności skargi
    – przekazanie skarżącemu rezultatów rozpatrzenia skargi
  4. Działania podejmowane w związku wynikami postępowania ze skargą (np.: korekcje, działanie korygujące, audit pozaplanowy)
  5. Skarga jako element doskonalenia funkcjonującego systemu zarządzania