Skargi na działalność laboratoryjną.(MA-65)

Celem niniejszego szkolenia jest uzyskanie i/lub usystematyzowanie wiedzy w odniesieniu do postępowania ze skargami na działalność laboratoryjną zgodnie z wymaganiami normy PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02, rozpatrzenia, oceny zasadności oraz sposobu dokumentowania postępowania ze skargą.  

Uczestnik dowie się jak wykorzystywać podjęte działania do doskonalenia funkcjonującego systemu zarządzania.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Pojęcie skargi
2. Odpowiedzialność za postępowanie ze skargą na każdym z jej etapów
3. Postępowanie ze skargą:
   – przyjęcie skargi
   – przedmiot skargi a zakres działalności laboratoryjnej
   – rozpatrzenie skargi, w tym zbieranie i weryfikacja wszystkich niezbędnych informacji
   – analiza i cena zasadności / braku zasadności skargi
   – przekazanie skarżącemu rezultatów rozpatrzenia skargi
4. Działania podejmowane w związku wynikami postępowania ze skargą (np.: korekcje, działanie korygujące, audit pozaplanowy)
5. Skarga jako element doskonalenia funkcjonującego systemu zarządzania