Vademecum kompetentnej obsługi klienta laboratorium wodno-ściekowego.(MA-39)

Celem niniejszego szkolenia jest przedstawienie kompleksowego podejścia do obsługi klienta Laboratorium badania wody i ścieków, gwarantującego szeroko pojętą satysfakcję klienta przy jednoczesnym spełnieniu wymagań stawianych laboratoriom przez normę PN-EN ISO/IEC 17025:2018, jak również przez mające zastosowanie przepisy prawa.

Poświęcimy uwagę poszczególnym elementom współpracy z klientami, od kluczowego etapu uzgodnienia warunków badania po wydanie czytelnych i rzetelnych wyników. Skupimy się na specyficznych wymaganiach i oczekiwaniach różnych grup klientów, rozłożymy na części problematyczne zagadnienia i omówimy przykłady „z życia wzięte”. Zastanowimy się, jak daleko może sięgać maksyma: „KLIENT-NASZ PAN”. Przyjrzymy się znaczeniu „miękkich kompetencji” personelu Laboratorium.

PROGRAM SZKOLENIA:

• uzgodnienie warunków badań – nie zawsze takie proste,
• bezstronność i poufność – warto o nich mówić,
• zarządzanie odstępstwami – ważny element systemu,
• sposób pobrania próbki – ścisła integracja z celem badania,
• badania „szyte na miarę” – pakiety dla klientów i wytyczne dla laboratorium:
  • nowy odcinek sieci wodociągowej,
  • prywatne studnie,
  • reklamacje konsumentów dot. wody wodociągowej,
  • dostawcy ścieków przemysłowych – laboratorium w podwójnej roli,
  • przydomowe oczyszczalnie ścieków,
• skargi klientów – ryzyko czy szansa? 
• interpretacja wyników badań – oczekiwana rola laboratorium,
• stwierdzanie zgodności z wymaganiami – trudne uzgodnienia z klientem,
• zewnętrzny dostawca usługi badawczej – jego badania – nasza odpowiedzialność
• sprawozdania z badań – zawartość, raporty cząstkowe, raporty z pobierania próbek